岳塘新闻网4月13日讯（通讯员：刘佳敏）“12345”政务服务便民热线是建设阳光型、服务型、法治型政府的重要举措，是党和政府联系群众的桥梁纽带。岳塘区书院路街道始终坚持以服务群众为出发点、以解决群众诉求为侧重点，立足便民服务的“小热线”，撬动为民服务的“大民生”。

打造“亮点”

今年以来，书院路街道打响“民有所呼，我必有应”的“12345”政务服务便民热线品牌，对群众反映的问题快速反应，高效办理，及时反馈，为百姓解决了一件又一件的“身边事”“烦心事”。

街道对社区的政务服务便民热线工作每周进行点评，每月进行统计汇总和疑难工单分析。日常处理工单过程中，对于需要实时回复和即将到期的工单，提醒和联系相关责任单位、部门尽早回复。对于难以解决的问题，及时与街直其他部门和上级相关职能部门进行沟通，协调解决，形成快速响应和解决问题的便民服务模式。

截至今年3月底，该街道政务服务便民热线共受理各类群众诉求182件，办理一呼即应工单22条，在群众满意率屡创新高的同时，一呼即应工单办理效率显著提升，形成了群众诉求“一呼即应”、诉求工单“接诉即办”的便民服务新机制，打造出便民热线工作新亮点。

治理“痛点”

飞机坪社区华雅花园荣通二号路城市管理问题是街道便民热线工作的一大“痛点”。据了解，华雅花园常住人口近2万人，荣通二号路位于华雅小区D、E区与A、B、C区中间，人流量和车流量大，门店和摊贩占道经营现象严重，导致该路段交通堵塞、投诉不断。

为切实解决群众反映的问题，书院路街道重拳出击，联合区城管执法局对荣通二号路的城市管理问题开展为期半个月的综合整治。为确保整治成效，执法人员在流动巡查的同时，街道和社区安排专人对该路段进行定点值守，确保周边流动摊贩“零增长”，力求形成长效管理机制，彻底解决市民反映的问题。目前，该路段已整治到位。

形成“看点”

今年2月份，该街道政务服务便民热线满意工单32条，满意率近80%；其中“一呼即应”满意工单10条，满意率91%，均位居全区第一。3月份满意工单35条，满意率与上月持平，政务服务便民热线工作“看点”十足。

下一步，该街道将持续发力，紧盯群众急难愁盼问题，用心用情回应群众诉求，切实提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

作者：刘佳敏

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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